Políticas

Políticas de la Agencia de Viajes.

INVERSIONES B Y R PERUVIAN TRAVEL E.I.R.L o B&R Peruvian Travel o la agencia de viajes ha desarrollado esta política de privacidad que describe el tratamiento de los datos personales, de acuerdo a lo establecido por la ley.

B&R Peruvian Travel recolecta ciertos datos personales para ser utilizados posteriormente. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo ayudarle a entender cómo tratamos dichos datos personales cuando usted utiliza los servicios de la agencia de viajes a través de nuestros canales de ventas, sitios web, teléfonos móviles o tabletas, centro de atención telefónica, sucursales u otros canales de ventas.

Al aceptar esta Política de Privacidad, usted autoriza a la agencia de viajes a tratar sus datos personales para todos o algunos de los fines previstos en esta Política.

La agencia de viajes podrá modificar esta Política en cualquier momento, debiendo notificarle a usted cuando hagamos algún cambio sustancial.

Compromiso de la agencia de viajes con su privacidad

B&R Peruvian Travel está comprometida con la protección de su privacidad y en asegurar que sus datos personales sean tratados de acuerdo con la ley aplicable y las mejores prácticas del mercado. Somos transparentes respecto de nuestras prácticas y estamos a disposición para responder cualquier consulta sobre las mismas.

Los principios que guían la forma en que la agencia de viajes trata sus datos personales:

• Toda recopilación y tratamiento de datos personales se llevará a cabo de acuerdo con esta Política de Privacidad y para cumplir con los fines aquí establecidos.
• Sus datos personales no serán transferidos, vendidos, arrendados o divulgados de forma distinta a la que indicamos en esta Política de Privacidad.
• Cuando un dato personal ya no sea necesario y no tengamos la obligación legal de almacenarlo, nuestra intención será eliminarlo, destruirlo o anonimizarlo.
• Nuestra intención es recolectar la menor cantidad de datos personales necesaria, recolectando únicamente aquéllos necesarios para cumplir con los fines previstos en esta Política.

Definiciones importantes.

Para que comprenda la protección que damos a sus datos personales y los límites de nuestro tratamiento de los mismos y sus derechos se define:

• Propietario: Usted es el propietario de sus datos personales
• Datos Personales: información que identifica o conduce a la identificación de un titular. Ejemplos de datos personales son su nombre completo, número de teléfono, número de identificación, y correo electrónico.
• Controlador: persona responsable de tomar decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos personales de los titulares. A efectos de esta Política, será B&R Peruvian Travel.
• Tratamiento: cualquier operación que se realice con los datos personales, lo cual puede incluir la recolección, el acceso, el análisis, la transferencia, el almacenamiento, la anonimización, la eliminación, etc.
• Anonimización: proceso de despersonalización de los datos personales mediante la eliminación de toda asociación de esta información con los titulares a los que refieren.

Sus derechos.

La ley le otorga ciertos derechos en relación con sus datos personales, los cuales podrán ser ejercidos conforme se indica en esta Política. Los siguientes son sus principales derechos en relación con sus datos personales:

• Consultar si sus datos personales son tratados por la Agencia de viajes.
• Obtener información sobre la forma en que se tratan sus datos personales.
• Corregir los datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos personales innecesarios, excesivos o que se estén tratando en violación de la ley.
• Conocer qué entidades públicas y privadas tienen acceso a sus datos personales a través de la Agencia de viajes.
• Revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos y ser informado de las consecuencias de dicha revocación.
• Revocar su consentimiento para la recolección de nuevos datos personales.

1. Los datos recopilados por la Agencia de viajes

B&R Peruvian Travel recopila y almacena a) los datos personales que el usuario proporciona, b) datos personales obtenidos de terceros, incluyendo datos públicos, y c) datos personales recopilados automáticamente por nuestra plataforma, según se describe a continuación:

1. Datos que el usuario proporciona: Para poder realizar reservas turísticas a través de nuestros Canales de Ventas, usted debe proporcionarnos ciertos datos personales que incluyen, entre otros, nombre completo, número de documento o identificación válida, nacionalidad, número de identificación tributaria e información de contacto (como número telefónico, domicilio o dirección de correo electrónico).Afindeconcertarreservasturísticas,puedequeusteddebaademásbrindarnosinformaciónsobresutarjetadedébitoocrédito(talcomoelnúmerodelatarjetadecrédito,elcódigodeseguridad,elnombredeltitulardelamismaysufechadevencimiento).Los datos personales únicamente serán recabados a través de los Canales de Ventas enumerados precedentemente.

A su exclusivo criterio, la Agencia de viajes podrá verificar los datos personales suministrados consultando a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual usted nos autoriza expresamente. La información que la Agencia de viajes obtenga de estas entidades será tratada de manera confidencial, respetando la legislación aplicable y esta Política. Usted siempre podrá elegir no informarnos sus datos personales, pero en general se requiere dicha información para concretar las reservas turísticas. Si Usted elige no darnos determinada información, es posible que no pueda contratar nuestros servicios. En caso que usted realice una reserva en nombre de un tercero, deberá obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos los datos personales de éste. Si ese tercero es menor de edad de conformidad con la ley aplicable, usted declara que cuenta con el consentimiento de al menos uno de los padres o del tutor legal del menor para brindar sus datos personales y aceptar esta Política de Privacidad en representación de él/ella.

Usted también puede enviar opiniones, comentarios y sugerencias participando voluntariamente de encuestas y/o contestando preguntas enviadas a través de correos electrónicos o por otros canales (las “Opiniones”). En este caso, a fin de brindar a otros usuarios testimonios reales sobre experiencias de viajes, usted acepta y está de acuerdo en que todas las Opiniones que no se envíe podrán ser publicadas en nuestros Canales de Ventas o en otros sitios web o aplicaciones con quienes la Agencia de viajes tenga convenios. En tal caso, usted podrá ser identificado con nombre completo, apodo, foto, comentario, nacionalidad y/u otra información personal. Al brindarnos su Opinión, o subir contenido multimedia a través de algún Canal de Venta, usted entiende que dicho contenido no será tratado en forma confidencial y podrá ser utilizado libremente por la Agencia de viajes con fines comerciales. Sujeto a las limitaciones previstas en la legislación aplicable, usted renuncia a todo derecho a utilizar ese material, incluidos los derechos de privacidad, los derechos de propiedad y los derechos de publicidad y el derecho a oponerse respecto de la forma en que se utiliza ese material. Asimismo, concede una licencia no exclusiva, sin restricciones, perpetua y gratuita a favor de la Agencia de viajes y sus sociedades vinculadas para usar, transmitir, copiar y mostrar las Opiniones en cualquier medio. No se pagará ninguna compensación por las Opiniones o por el material multimedia.

Siempre tenga presente que cuando publica información o material multimedia en una sección pública de un sitio web o aplicación de la Agencia de viajes, la está poniendo a disposición de otros usuarios y del público en general; por lo cual quedará fuera del ámbito de control de la Agencia de viajes. Por favor recuerde lo anterior y sea cuidadoso con la información que decide divulgar.

1. Datos personales obtenidos de terceros, incluyendo datos públicos.

En la medida permitida por la ley, y en particular  la legislación de protección de datos personales, la Agencia de viajes también podrá obtener datos personales sobre usted de sus sociedades vinculadas, socios comerciales, proveedores y otras fuentes de terceros–como ser bases de datos públicas, información recopilada durante una conversación telefónica con el centro de atención al cliente y/o a través de aplicaciones interactivas –.Los datos personales obtenidos de terceros serán combinados con los demás datos personales suyos con los que contemos. Todos los datos personales obtenidos por la Agencia de viajes de terceros serán tratados de conformidad con las disposiciones de esta Política de Privacidad y la ley aplicable.

1. Datos recopilados automáticamente por la plataforma en la web

Los sistemas informáticos y los programas diseñados para navegar por los sitios web recogen durante su uso ciertos datos cuya transmisión es necesaria para el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Por regla general, esta información no se reúne para identificar a los usuarios, pero, dada su naturaleza, puede permitir esa identificación mediante su asociación con otros datos. Asimismo, para que nuestros sitios web funcionen correctamente, La Agencia de viajes utiliza cookies propias y de terceros.

2. Política sobre cookies y web beacons.

La Agencia de viajes le recomienda que al navegar por el sitio web permita la utilización de cookies para que cumplan ciertas funciones. Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de la computadora u otro dispositivo del usuario con el fin de mantener registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio web guardando su configuración y preferencias mientras el usuario navega en Internet. La Agencia de viajes no puede acceder a otra información almacenada en su dispositivo a través de las cookies, incluso si las mismas se descargan de nuestro sitio web. Las cookies no pueden cargar código malicioso de ningún tipo ni virus o malware, y no dañan el dispositivo del usuario.

Por su parte, las webs beacons son imágenes insertadas en un sitio web o en un correo electrónico que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, así como para almacenar información sobre la dirección de IP del usuario, el período de tiempo de interacción con el sitio web y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

A través de las cookies y las web beacons, la Agencia de viajes recopila información sobre la actividad de sus usuarios en sus sitios web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en un sitio web de la Agencia de viajes), a qué URL acceden posteriormente, qué navegador están usando, sus direcciones de IP, los sitios visitan dos, las búsquedas realizadas en nuestros sitios web y la identificación de los dispositivos que utilizan, entre otros.

Nuestros sitios web utilizan diferentes tipos de cookies y web beacons:

Cookies técnicas: son necesarias para garantizar el funcionamiento del sitio web y no pueden ser eliminadas. Se determinan en respuesta a las acciones hechas por usted, como ser sus preferencias de privacidad, login, solicitudes de servicios o relleno de formularios. Estas cookies no almacenan información identificatoria del usuario.

Cookies funcionales: tienen como función una personalización más avanzada de la sesión del usuario que la que permiten las cookies técnicas.

Cookies analíticas: permiten ver el comportamiento de navegación de los visitantes en el sitio web, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. Los datos capturados son agregados y anonimizados.

Cookies de publicidad: son cookies de terceros (p.e.Google y Facebook) que recopilan información sobre sus preferencias y elecciones en el sitio web. Están destinadas a las redes publicitarias, que más tarde las usan para mostrarte publicidad personalizada en otros sitios web

3. Uso de los datos recopilados.

La Agencia de viajes utiliza los datos personales recolectados para los siguientes fines:

• Gestionar su reserva turística, llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado y procesar facturas u otra documentación fiscal relacionada con su reserva. Además, mantenemos el historial de reservas en nuestra base de datos.
• Ofrecerle productos y servicios, individualmente o en forma conjunta con terceros.
• Gestionar sus solicitudes y responder a sus preguntas o comentarios.
• Realizar análisis internos respecto de patrones de ventas y/o de consumo.
• Medir la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos, servicios y atención.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo cooperar con cualquier solicitud de organismos públicos amparada por la ley.
• Remitirle confirmación y actualizaciones sobre su viaje, así como cualquier información relevante al respecto. Esta información podrá ser remitida vía correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros ervicios de mensajería instantánea a los medios de contacto suministrados por usted. Estos mensajes podrán contener (sin limitarse a) información sobre los servicios de la Agencia de viajes, así como datos de contacto de proveedores que podrían ayudar a su experiencia de viaje en destino.
• Contactarnos con usted para prestar servicio de atención al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias.
• Remitir ofertas especiales e información para participar en concursos y sorteos, en nuestro programa de lealtad o en nuestro programa de emisión de tarjetas de crédito de marca compartida.
• Con el propósito de ofrecer mejores servicios o proveer a sus usuarios información relacionada con sus preferencias, la Agencia de viajes podrá también desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios, para comprender mejor sus necesidades e intereses, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, personalizar sus contenidos, su presentación y servicios y/o mostrar publicidad o promociones de interés para los usuarios, a cuyo fin la Agencia de viajes solo usará datos anonimizados.
• Asimismo, la Agencia de viajes utiliza la información de las tarjetas de débito o crédito (tal como el nombre del titular de la tarjeta, número de la misma y su fecha de vencimiento) solamente para concertar las reservas de viajes que usted realice, incluyendo el envío de sus datos a los provee dores finales de servicios para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. Usted puede optar porque la Agencia de viajes recuerde ciertos datos de su tarjeta y de facturación, los cuales aparecerán en forma automática al ingresar a los Canales de Ventas de la Agencia de viajes.
• Finalmente, la Agencia de viajes podrá utilizar los datos personales del usuario para prestar servicios de procesamiento de pagos o de prevención de fraudes a favor de sus sociedades vinculadas o de terceros.

4. La Agencia de viaje y el uso de datos.

Usted presta su consentimiento inequívoco para que la Agencia de viajes comparta sus datos personales con proveedores de servicios para la gestión de sus reservas o solicitudes de compra. Dichos proveedores pueden ser líneas aéreas, hoteles, empresas turísticas que prestan servicios en destino, compañías rentadoras de vehículos sin conductor, prestadores de servicios de asistencia al viajero, operadores mayoristas y otros proveedores de productos y servicios que usted contrate a través de nuestros Canales de Ventas.

Asimismo, usted acepta que la Agencia de viajes comparta sus datos personales con proveedores que prestan servicios a la Agencia de viajes, incluyendo adquirentes de tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de atención al cliente, de marketing, de procesamiento de pagos y/o de prevención de fraude. Dichos terceros podrán utilizar sus datos personales para ofrecerle productos y servicios o para prestar sus servicios.

En consecuencia, al aceptar esta Política de Privacidad el usuario reconoce y acepta que la Agencia de viajes, como responsable del tratamiento de datos, podrá compartir sus datos personales y de transacción con terceros, incluyendo sin limitación los datos de sus reservas o solicitudes de compra, para que la Agencia de viajes y/o dichos terceros, individual o conjuntamente, puedan ofrecer productos y servicios que se ajusten a su perfil, mejorar la seguridad de la transacción, prevenir fraudes, realizar análisis de riesgo crediticio y mejorar los productos y servicios prestados, siempre en estricto cumplimiento de la ley aplicable. Dichos terceros estarán sujetos a contratos y políticas que prohibirán la utilización o divulgación no autorizada de los datos personales a los cuales tienen acceso, así como para impedir que se utilicen en violación de la ley aplicable.

La Agencia de viajes puede autorizar a proveedores de servicios a recopilar datos personales en su nombre, incluyendo según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestros Canales de Ventas o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses.

Finalmente, la Agencia de viajes también podrá compartir sus datos personales con las sociedades vinculadas pertenecientes la Agencia de viajes. En caso de transferencia de datos personales, el receptor de los datos personales asumirá las mismas obligaciones que corresponden al responsable que transfiere los mismos.

Tenga en cuenta que en caso de que usted proporcione datos personales por propia iniciativa y de manera directa a los prestadores de servicios (sean o no prestadores de servicios en la Agencia de viajes), dichos prestadores podrán recopilar, tratar y conservar dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad. la Agencia de viajes no se hace responsable por el uso indebido de datos personales que pudieran hacer terceros

5. Información general

TENGA EN CUENTA QUE SU RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES EXTERNOS DE SERVICIOS ASOCIADOS SE RIGE EXCLUSIVAMENTE POR LOS ACUERDOS QUE TENGA SUSCRITOS CON DICHOS PROVEEDORES EXTERNOS.

Los sitios web y/o aplicaciones de la Agencia de viajes pueden contener enlaces a otros sitios web que tienen sus propias políticas de privacidad. Por ello, le recomendamos que si usted visita otros sitios web revise cuidadosamente sus políticas de privacidad y confidencialidad, toda vez que esta Política no cubre las prácticas o políticas de terceros, incluyendo aquellos que pueden revelar y/o compartir información con la Agencia de viajes. Si usted pierde el control de su cuenta o contraseña de acceso a las Redes Sociales puede perder el control de sus datos personales y podría estar sujeto a transacciones legalmente válidas llevadas a cabo en su nombre. Por lo tanto, si por cualquier razón su contraseña llega a estar comprometida, usted debe de inmediato:(i) cambiarla, modificando su información de registro, y (ii) contactarnos por cualquier canal.

Los usuarios, titulares de los datos personales podrán negar o revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales para finalidades adicionales a aquellas que dan lugar a su tratamiento autorizado, sin que ello afecte la relación que da lugar al consentimiento que sí ha otorgado o no ha revocado. En caso de revocatoria, la Agencia de viajes adecuará los nuevos tratamientos a la revocatoria y los tratamientos que estuvieran en proceso de efectuarse, en el plazo que resulte de una actuación diligente, que no podrá ser mayor a 5 (cinco) días hábiles. Si la revocatoria afecta la totalidad del tratamiento de datos personales que se venía haciendo, la Agencia de viajes, aplicará las reglas de cancelación o supresión de datos personales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 16 del Decreto Supremo 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley 29733 de Protección de Datos Personales. El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.