Términos y condiciones

INVERSIONES B Y R PERUVIAN TRAVEL E.I.R.L o B&R Peruvian Travel Es una empresa individual de responsabilidad limitada constituida y domiciliada en la ciudad de Lima, debidamente inscrita ante la Superintendencia Nacional de Registros Públicos de la sede de Lima, en fecha 10 de julio de 2015 e inscrita en la SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA (SUNAT) bajo la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) de Agencias de Viajes y guías turísticas con el número de Registro Único de Contribuyentes (RUC) N° 20600570162 está en la facultad legal y técnica de realizar:

1. Actividades de coordinación, mediación, producción, promoción, consultoría, organización y venta de SERVICIOS turísticos, utilizando medios propios y/o contratados para la realización de los mismos.
2. Proyecta, elabora, diseña, organiza y opera sus PRODUCTOS y SERVICIOS dentro del territorio nacional, ofreciéndolos directamente al turista interno y foráneo.

INVERSIONES B Y R PERUVIAN TRAVEL E.I.R.L en adelante, la AGENCIA DE VIAJES, oferta productos y SERVICIOS turísticos, además, puede aliarse a una gran cantidad de prestadores de SERVICIOS turísticos (Proveedores) para ofrecer y comercializar sus SERVICIOS hacia los usuarios, quienes a su vez pueden procurar consultas sobre vuelos, alojamientos, autos, cruceros, actividades y demás SERVICIOS turísticos, comprar dichas prestaciones y adquirirlas por separado o combinarlas, armando y gestionando su propio viaje, de conformidad con sus necesidades personales, en compañía de asesores de viaje, facilitando al CLIENTE el acceso a experiencias, garantizado una prestación satisfactoria y agradable a todos los visitantes.

B&R Peruvian Travel actúa como proveedor de SERVICIOS Turísticos y a su vez actúa en nombre y por cuenta de los proveedores, por lo que no está obligado directa o indirectamente a la ejecución de un SERVICIO Turístico ofertado por uno de los proveedores de la AGENCIA DE VIAJES. Cuando Ud. Contrata un SERVICIO Turístico a través de la AGENCIA DE VIAJES está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de la AGENCIA DE VIAJES y en nombre y representación del proveedor, y podrá ejecutar el servicio si y solo si, actúa en calidad de controlador de calidad del SERVICIO en paquetes de viaje o, si dentro del contrato expresamente dijera que la AGENCIA DE VIAJES provee el SERVICIO Turístico.

la AGENCIA DE VIAJES declara expresamente:

Sobre los SERVICIOS

3. Conoce la naturaleza de los SERVICIOS y está capacitada para ejecutar la misma y tiene conocimiento de todo lo que pueda influir en el desarrollo del SERVICIO.
4. Llevará a cabo la ejecución del SERVICIO, de manera tal que pueda cumplirse el programa de trabajo.
5. Está familiarizada y tiene pleno conocimiento de las condiciones generales y locales prevalecientes en el sitio donde se va a ejecutar el SERVICIO incluyendo, pero sin limitarse a, la forma y naturaleza del lugar escogido, la disponibilidad de personal, sus condiciones físicas, las condiciones estacionales, climáticas y meteorológicas que predominan en el lugar del SERVICIO, la topografía y accesibilidad del lugar del SERVICIO, los equipos, el suministro de SERVICIOS de electricidad y agua, los recursos del transporte, el alojamiento disponible y todos los otros aspectos que puedan afectar al SERVICIO, su terminación oportuna y exitosa. Además, en caso de que aplique, deberá evaluar y tomar en cuenta los riesgos operacionales.
6. Conoce los requerimientos de calidad del SERVICIO, incluyendo a sus trabajadores, agentes, representantes o proveedores o subcontratistas y producto de alianzas comerciales estratégicas.

Sobre los PRODUCTOS

7. Conoce y ha probado cada uno de los PRODUCTOS
8. Cada uno de los PRODUCTOS ofertados están debidamente registrados y cumplen con el principio de: estar hechos en Perú por artesanos; son de origen natural; son eco amigables; fomentan el desarrollo sustentable de las comunidades, el comercio justo e impulsa el turismo nacional de manera integral.
9. Gran parte de la oferta de PRODUCTOS, están adecuados para la exportación.
10. Todos los PRODUCTOS ofrecidos por la AGENCIA DE VIAJES, son producto de alianzas comerciales estratégicas, por lo que se comercializan bajo el principio manifestado en el punto 5 como una forma de fomentar al desarrollo sostenible y al comercio justo. Así mismo, los PRODUCTOS ofrecidos por la AGENCIA DE VIAJES, una vez adquiridos por nuestros clientes, no están sujetos a devolución o contraprestación, salvo que se determine que los productos estén vencidos y/o defectuosos, por lo que es responsabilidad del cliente revisarlos antes de efectuar la compra.

Siendo así, la AGENCIA DE VIAJES manifiesta de manera publica un conjunto de términos y condiciones mínimas necesarias para el fiel cumplimiento de las garantías de prestación de SERVICIOS y oferta de PRODUCTOS. En casos, como en paquetes y programas para grupos superiores a 30 personas, los términos y condiciones se manifiestan en mayor detalle en formato de contrato y anexos no descritos en este documento.

Términos y Condiciones

Al contratar Servicios Turísticos a través de AGENCIA DE VIAJES, Usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación. Así mismo, Usted garantiza que: (i) es mayor de edad; (ii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iii) solo contacta a la AGENCIA DE VIAJES para reservar o contratar Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar; y (iv) toda la información que Usted brinda a la AGENCIA DE VIAJES es verídica, exacta, actual y completa.

Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta la AGENCIA DE VIAJES y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas ni a las condiciones especiales o específicas que cada Proveedor Turístico ha definido para sus Servicios Turísticos. Antes de contratar, revise las condiciones particulares de cada Servicio Turístico y de cada Proveedor.  La AGENCIA DE VIAJES no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos.

La AGENCIA DE VIAJES deja constancia de que su actividad de intermediación en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. La AGENCIA DE VIAJES no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. La AGENCIA DE VIAJES no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante el la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.

Antes de confirmar su solicitud de compra, le aconsejamos que revise los términos y condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico que desea contratar. Así evitará sorpresas y podrá disfrutar de su viaje como lo planeó. Las políticas de cada Servicio Turístico son establecidas por cada Proveedor sin injerencia de la AGENCIA DE VIAJES.  Se aclara especialmente que la AGENCIA DE VIAJES no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de las políticas de cada Proveedor.

La adquisición de cualquier producto o servicio ofrecido por AGENCIA DE VIAJES implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones. Su lectura le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con el resto de la documentación de viaje.

1. Contratar servicios con AGENCIA DE VIAJES

Cuando Usted realiza una Solicitud de Compra en la AGENCIA DE VIAJES y/o confirma la solicitud de reserva con nuestro agente de venta telefónica, nos autoriza a gestionar su reserva y Usted deberá realizar el pago de manera inmediata a la cuenta de banco que la AGENCIA DE VIAJES le suministre, tarjeta de crédito o débito o, de forma pecuniaria o efectivo en la moneda local o extranjera. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones telefónicas u electrónicas posteriores, donde le iremos informando sobre los avances y estado de su Solicitud de Compra. El buen término de la gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa de todos los Servicios Turísticos. Mientras no se confirme el pago total de la reserva, la Solicitud de Compra quedará en suspenso y podría ser cancelada unilateralmente por el Proveedor, sin responsabilidad para este último. La confirmación definitiva de los Servicios Turísticos y precios respectivos se producirá con la emisión del envío del voucher –lo que aplique– y su respectiva facturación. Además, en las operaciones a crédito se deberán satisfacer los requisitos propios fijados por su banco emisor.  La emisión del voucher –lo que aplique– da fe de la aceptación de los términos y condiciones del Proveedor y la celebración del contrato suscrito entre el Proveedor y la persona cuyo/s nombre/s aparece/n en dicho voucher. Si la Solicitud de Compra quedara sujeta a confirmación -circunstancia que le será informada en el primer comunicado vía correo electrónico o llamada que reciba – los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de reserva. Si finalmente su Solicitud de Compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación en la tarifa, etc.), la AGENCIA DE VIAJES procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en que Ud. desee insistir en la compra o reserva o, a su requerimiento, le devolverá los importes abonados. Si con posterioridad al ingreso de su Solicitud de Compra no recibe un comunicado, correo electrónico o llamada telefónica con la información de compra, revise la carpeta de Spam.

1. Datos personales

 Usted deberá comunicar todos los campos con datos exactos, completos, actuales y verídicos para poder realizar reservas válidas de Servicios Turísticos a través de la AGENCIA DE VIAJES. Al declararlos vía telefónica, Usted declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario.  La AGENCIA DE VIAJES no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Recuerde que todos sus datos deberán coincidir en forma exacta con la Documentación de Viaje según se define en el punto VI).

• Datos de contacto necesarios

Usted deberá declarar una dirección de correo electrónico. Ese correo es nuestra vía de contacto con Usted.  Revise que el correo electrónico proporcionado como punto de contacto sea correcto y manténgase atento a la información que se le enviará a dicho correo. Se considerará que Usted tomó conocimiento oportuno de la confirmación de su Solicitud de Compra o de algún inconveniente o variación a la misma con el envío de dicha información al correo electrónico proporcionado por Usted. Tenga presente que si el correo electrónico ingresado por Ud.  contiene algún error no recibirá comunicaciones fundamentales para la gestión de su Solicitud de Compra.  De todas maneras, Ud.

1. Datos de facturación

Usted deberá proporcionar sus datos fiscales exactos para poder emitirle el correspondiente comprobante fiscal. Usted declara que dichos datos son exactos, precisos y verdaderos.  La AGENCIA DE VIAJES no será responsable por la emisión de documentos con información incorrecta proporcionada por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos fiscales ingresados. La actualización de los Datos Personales mencionados en el punto II, no afectarán los datos fiscales de facturación proporcionados por Usted. En el caso de registrarse inconsistencias entre los datos de facturación proporcionados por Usted y los reflejados en el comprobante de venta, el cliente podrá solicitar a través de la AGENCIA DE VIAJES la corrección de la factura dentro de los 30 días desde la fecha de emisión del comprobante.

Tómese en cuenta además que la AGENCIA DE VIAJES al momento de declarar el precio del servicio de su elección, le esta proporcionando un monto por concepto del servicio que no incluye el Impuesto al Valor Agregado (I.G.V), por lo tanto, usted deberá solicitar con anticipación que la tarifa contenga la suma adicional del IGV para emitir el documento fiscal que corresponde. Por otra parte, la AGENCIA DE VIAJES, emitirá una factura por el concepto de “comisión por emisión de servicio” o por “cargos de gestión”. Los, los montos no incluidos en esta facturación (de los servicios adquiridos) se entregan en un documento fiscal aparte e incluyen los impuestos correspondientes.

1. Información que proporciona la AGENCIA DE VIAJES

La información que proporciona la AGENCIA DE VIAJES relativa a precios, cualidades y características de los Servicios Turísticos, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es establecida y proporcionada por los Proveedores de los Servicios Turísticos en línea y en tiempo real. En su calidad de intermediario, la AGENCIA DE VIAJES le informa acerca de las características de los Servicios Turísticos, gestiona sus Solicitudes de Compra con los Proveedores, recauda, de ser aplicable, los valores correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o un inconveniente. La AGENCIA DE VIAJES realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones, imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Proveedores de los Servicios Turísticos. La AGENCIA DE VIAJES no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación de cualquier Servicio Turístico disponible. Le aconsejamos que cada ve que tome un servicio con la AGENCIA DE VIAJES deje sus comentarios y recomendaciones a fin de proveer ayuda a todos nuestros clientes sobre los servicios ofrecidos. De existir un servicio inapropiado o inadecuado, la AGENCIA DE VIAJES inmediatamente romperá relaciones con dicho proveedor de servicios.

1. Documentación requerida para viajar

Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones especiales de visas y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando no sea necesario salir del aeropuerto. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito y según su país de nacionalidad y/o residencia y/o de la documentación con la que Usted viaje. Recuerde que es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado correspondiente.  Para más información visite: http://www.iatatravelcentre.com. Verifique con antelación la fecha de vencimiento de la documentación y tenga en cuenta que, en algunos países, se exige que la fecha de expiración no sea anterior a los seis meses al arribo al territorio extranjero.

En el caso de viajar con menores de 18 años, además del documento de viaje habilitado (Documento de Identificación Nacional o Pasaporte), necesitan autorización de acuerdo a distintas consideraciones: (i) Si el menor viaja con ambos padres bastará con que acrediten el vínculo mediante Registro Civil de Nacimiento, Partida de Nacimiento o Certificado de Nacimiento (sin importar la fecha de su emisión) o Documento de Identificación del menor, en donde consten los datos filiatorios de los padres, (ii) Si lo hace sólo con uno de sus padres a destinos internacionales, además de demostrar la relación parental con alguno de los documentos citados, deberá acompañar la autorización de viaje expedida por el padre ausente, ante el Juez de Familia o permiso Notarial (si es otorgado en el país), o autorización consular legalizada por el Ministerio  de  Relaciones  Exteriores  (si  es  otorgada  en  el  extranjero),  y  (iii)  si  es  hijo  de  menores,  necesitará  la autorización de los padres y el permiso de uno de sus abuelos. Sin perjuicio de ello, revise la Documentación de Viaje necesaria según el tipo de transporte, el Proveedor, y el origen y/o destino del transporte ya que los requisitos podrían variar según Usted viaje por mar, por tierra o por aire y según cada Proveedor. En el caso de que el/los menor/es no viaje/n acompañado/s de un mayor responsable por favor revise las políticas de menor no acompañado de cada Proveedor.

• Sobre los Medios de Pago

Cuando Usted reserva uno o más Servicios Turísticos a través de la AGENCIA DE VIAJES, Usted debe abonar (i) el precio o tarifa fijada por el Proveedor, (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales aplicables al Servicio Turístico y, en caso de corresponder, (iii) el cargo de gestión por el servicio de intermediación de la AGENCIA DE VIAJES (el “Cargo de Gestión”). Recuerde que la AGENCIA DE VIAJES actúa en nombre y representación del Proveedor de los Servicios y que los valores correspondientes al precio o tarifa de los Servicios Turísticos son trasladados (endosados) al Proveedor. La AGENCIA DE VIAJES le ofrece distintas modalidades para poder efectuar y abonar sus reservas de Servicios Turísticos dependiendo del Servicio a ser adquirido y el medio utilizado para el pago. Los medios y formas de pago disponibles para cada Servicio Turístico son los informados en forma previa a ingresar su Solicitud de Compra.

• Pagos con tarjeta de crédito (aplicable en pagos desde plataforma)

Tenga presente que cuando Usted informa a la AGENCIA DE VIAJES los datos de su cuenta o tarjeta de crédito (mediante el formulario disponible en la Plataforma o al agente de venta telefónica), y luego acepta o confirma la operación, está autorizándonos a efectuar los cargos por: (i) la tarifa del Servicio Turístico (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que pudieran corresponder y (iii) nuestros Cargos de Gestión –de corresponder-. Si Usted efectúa una reserva en opción cuotas y/o mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que:

1. El Cargo de Gestión de la AGENCIA DE VIAJES (de corresponder) podría aplicarse íntegro en la primera cuota a pesar de que haya elegido la opción de pago en cuotas para el resto del precio o tarifa.
2. Los intereses y/o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas se suman al precio o tarifa propuesto para el servicio, y dicho total se divide por la cantidad de cuotas seleccionada para el pago.

• Si Ud. ha pactado con su emisor de tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, recuerde consultar con su entidad emisora la vigencia, condiciones y costos de tales seguros o cargos, los cuales son naturalmente ajenos a la AGENCIA DE VIAJES y dependen y/o varían conforme lo pactado por Ud. con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas.

1. De realizar una cancelación con posterioridad a la compra, siempre que las condiciones particulares del Servicio Turístico lo permitan, la AGENCIA DE VIAJES no reintegrará ni se hará responsable de los intereses que la transacción original haya generado, en tanto la AGENCIA DE VIAJES no percibe dichos intereses.
2. El precio a pagar podría ser cobrado en moneda nacional o en dólares, según se trate de prestaciones locales o extranjeras. En caso de ser cobrados en dólares, el cargo se efectuará contra el cupo internacional de su tarjeta. En todo caso, cualquiera sea la moneda de cobro, la tarifa o precio será aquella que le fue informada y que fue aceptada por Usted. Recuerde que, frente a operaciones internacionales, algunos bancos y empresas operadoras de tarjeta de crédito imponen ciertos cargos, además de impuestos, que podrían corresponder de acuerdo con la ley extranjera pertinente. Adicionalmente, su banco podría convertirlos precios a la divisa local y cobrar un cargo por conversión. Podría suceder que el tipo de cambio utilizado por el banco sea distinto del presentado en la Plataforma, por lo que Usted podría experimentar una variación entre el monto cobrado por el banco y el monto informado en la Plataforma. El banco es quien determina el tipo de cambio y la tarifa por transacción internacional. En caso de dudas sobre el tipo de cambio y tarifa aplicada en su reserva, póngase en contacto con su banco.
3. Cada transacción está sujeta a procesos de verificación anti fraude. Uno de ellos consiste en cursar un cargo equivalente a 1 USD en el cupo en dólares de su tarjeta bajo host de operación localizado en Inglaterra (UK), con la finalidad de verificar identidad y validez internacional de la tarjeta. El proceso de cargo y reversa puede ser visualizado en el estado de cuenta del cliente y no genera cargos, ni costos adicionales para Usted ya que confirmados identidad y validez, el cargo se reversa (anula).

• Para ciertos destinos, el Proveedor del Servicio Turístico podrá cobrarle a Usted directamente por el Servicio Turístico contratado. En estos casos, la AGENCIA DE VIAJES se lo indicará al momento de la compra y Usted recibirá una factura emitida por dicho Proveedor. Tenga en cuenta que, en estos casos, el cargo será efectuado por su tarjeta de crédito en dólares estadounidenses por el monto en dicha moneda indicado en detalle de su pago.

1. Costos asociados una vez confirmada la compra: Cambios y cancelaciones.

Si Usted solicita un cambio o cancelación fuera de los plazos y procedimientos explicados en el punto anterior, y siempre y cuando la regulación específica de la tarifa por Usted seleccionada así lo permitiera, la AGENCIA DE VIAJES realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud, pero tanto los plazos de contestación como la decisión final, serán del Proveedor del Servicio Turístico. Tenga en cuenta que, si la fecha de ejecución del servicio es próxima, la AGENCIA DE VIAJES no puede garantizar que el Proveedor del Servicio Turístico emita una resolución de la cuestión.  La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted, son determinadas directamente por los Proveedores de los Servicios Turísticos, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en nuestra Plataforma o pueden ser consultadas al agente de venta telefónica. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay Servicios Turísticos que, por disposición de los Proveedores, no admiten cambios y/o devoluciones, o los admiten con restricciones y/o con penalidades, – aún en casos de enfermedad, huelga, fenómenos climáticos, etc.-.  Recuerde que cada Proveedor define sus penalidades sin intervención o injerencia de la AGENCIA DE VIAJES. Cuando Ud. solicita un cambio, está cancelando una reserva confirmada y solicitando otra nueva que se regirá por las condiciones particulares aplicables al momento en el que Usted realiza el cambio, por lo cual, además de las penalidades aplicables, podría existir una diferencia de tarifa que consiste en el valor que resulte de la diferencia entre la tarifa originalmente abonada y la nueva tarifa según disponibilidad tarifaria al momento de efectuar el cambio (la “Diferencia de Tarifa”). Recuerde que las tarifas turísticas son dinámicas y dependen de variables como anticipación de compra, fechas de viaje, promociones estacionales y, en el caso de vuelos, también de las restricciones tarifarias (a mayores restricciones, menor precio).

1. En el caso de devoluciones aprobadas por el Proveedor, éstas podrán ser efectuadas mediante un crédito o una reversión de cargo a la misma tarjeta con la cual se hizo la reserva, previa autorización del (la) titular de la tarjeta de crédito. Si el pago fue realizado en efectivo y/o transferencia bancaria, la AGENCIA DE VIAJES le requerirá sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria. Los plazos de reembolso y/o de la reversión de cargo dependerán de cada Proveedor (en los casos de compañías aéreas se estiman habitualmente de entre 30 y 120 días).
2. Cabe aclarar que los Proveedores no se encuentran obligados a exceptuar al pasajero de las condiciones del contrato, aún en casos acreditados de enfermedad o incapacidad física que les impida viajar; es decir que, si la tarifa abonada prevé el cobro de penalidad para realizar modificaciones/devoluciones o no permite cambios y/o reintegro, el Proveedor puede cobrar esos cargos o negar la devolución del costo de la reserva.

• El Cargo de Gestión cobrado por la AGENCIA DE VIAJES es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho Cargo de Gestión no será reintegrado ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por la AGENCIA DE VIAJES. Asimismo, en el supuesto de que Usted solicite el cambio o cancelación de un Servicio Turístico, la AGENCIA DE VIAJES podrá cobrar un Cargo de Gestión adicional.

1. Sobre las Reservas. NO SHOW

Si Usted no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y horarios indicados (o llega con atraso) se configura lo que en el mercado turístico se conoce como No Show y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado. Si no va a utilizar su reserva en todo o en parte o si va a llegar con retraso a utilizar su reserva, le recomendamos comunicarlo previamente a la AGENCIA DE VIAJES para conocer las restricciones aplicables.

1. Consultas o reclamos

En el caso de que Usted necesite efectuar un reclamo y/o consulta, solicitar modificaciones y/o cancelaciones -siempre que su tarifa lo permita-, solicitar el reenvío de vouchers, y/o factura. Recuerde que la AGENCIA DE VIAJES es una agencia de intermediación y, como tal, su principal vía de contacto es vía telefónica y correo electrónico. Independientemente de ello, para cualquier urgencia siempre cuenta con líneas telefónicas que constan en los correos y/o vouchers enviados con cada Servicio Turístico.

1. En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia o consulta, se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente. La AGENCIA DE VIAJES analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por Usted lo antes posible. Si de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, la AGENCIA DE VIAJES se lo hará saber y le enviará por mail el correspondiente acuerdo. Lo anterior, sin perjuicio de que la AGENCIA DE VIAJES podría ofrecerle una solución alternativa, diferente a las peticiones formuladas por Usted.
2. Si Usted estuviera de acuerdo con la propuesta de la AGENCIA DE VIAJES, deberá firmar el correspondiente acuerdo, y enviarlo a la AGENCIA DE VIAJES a la dirección que le será indicada. Una vez que la AGENCIA DE VIAJES haya recibido el documento, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para informarle la fecha de pago y demás condiciones de cumplimiento del acuerdo.

• Los cambios o cancelaciones de reservas efectuadas por nuestro intermedio, si bien son regidos por los Proveedores de los Servicios Turísticos, deben ser gestionados a través de la AGENCIA DE VIAJES. En cualquiera de los casos anteriores, la línea aérea y/o el proveedor lo derivarán a nuestra empresa.

Tenga muy presente que cada Proveedor tiene sus propias regulaciones para la provisión de sus Servicios Turísticos. Cuando revise las regulaciones, sin perjuicio de los demás temas de su interés, preste atención a los siguientes puntos:

1. Vuelos
2. Alojamientos
3. Autos
4. Actividades y Traslados
5. Alquileres Temporales
6. Paquetes
7. Restaurantes
8. Servicios de Gestión de Visas.
9. Gestión de permisos de Viaje.
10. Servicios Migratorios.
11. Emisión de Facturas.
12. vuelos

El transporte aéreo se encuentra regulado por la Normativa Aeronáutica y, a su vez, cada compañía aérea (la “Compañía Aérea”) establece sus propias regulaciones tarifarias para la comercialización de pasajes aéreos (el/los “Pasaje/s Aéreo/s”).

• Reservas de Vuelos, Tarifas: La AGENCIA DE VIAJES es una agencia acreditada, y se encuentra autorizada a comercializar Pasajes Aéreos en representación de las Compañías Aéreas miembro de la IATA y en cumplimiento de sus manuales de tarifas, condiciones de transporte de sus instrucciones escritas. Cuando Usted ingresa una Solicitud de Compra y ésta es confirmada mediante la emisión de un voucher, se genera, un registro en el sistema de la Compañía Aérea con los datos ingresados en la Plataforma. Cada Pasaje Aéreo se encuentra regulado por una serie de condiciones y restricciones determinadas por cada Compañía Aérea para cada tarifa en particular. De acuerdo al monto de la tarifa, se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del Pasaje Aéreo, por ejemplo: no reembolsable, no transferible, restricciones sobre cambios de ruta, imposición de estadías mínimas y máximas, restricciones a la devolución del importe abonado, etc. Las tarifas más económicas son las que mayores restricciones poseen. Tenga presente que la AGENCIA DE VIAJES no se encuentra autorizado a variar ni modificar en ningún caso las regulaciones de los Pasajes Aéreos.
• Información de vuelos: Toda la información exhibida respecto a los Pasajes Aéreos ofrecidos (itinerarios, tarifas, etc.) es proporcionada y actualizada en línea y en tiempo real directamente por cada Compañía Aérea a través de un sistema global de reservas (Global Distribuion System o GDS). Las Compañías Aéreas, a través de los GDSs, son responsables exclusivas de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en la Plataforma. Por este motivo, en el período entre el ingreso de la Solicitud de Compra y la confirmación del pago o emisión del Pasaje Aéreo, las tarifas establecidas por la Compañía Aérea podrían variar según disponibilidad. Los precios definitivos quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de la reserva que se produce con la emisión de el/los ticket/s electrónico/s y su facturación. La AGENCIA DE VIAJES no fija tarifas aéreas ni tiene control sobre la disponibilidad de las mismas.
• Modalidades de Pago: Si Usted paga con tarjeta de crédito, tanto la tarifa como los impuestos y tasas son cobrados directamente con el propio código de comercio de la Compañía Aérea sin que dichos valores ingresen a la AGENCIA DE VIAJES. Si Usted paga mediante depósito o transferencia bancaria, la AGENCIA DE VIAJES endosa a la Compañía Aérea los montos correspondientes a las tarifas. En todos los casos, la AGENCIA DE VIAJES solo percibe el valor correspondiente al Cargo de Gestión.
• Reprogramaciones, demoras y/o cancelaciones de vuelos: Por razones ajenas a la AGENCIA DE VIAJES, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y la AGENCIA DE VIAJES no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, la AGENCIA DE VIAJES le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo la AGENCIA DE VIAJES no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.
• Presentación en el Aeropuerto: Usted deberá hacerse presente en las oficinas de despacho de la Compañía Aérea en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser deal menos 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en su Pasaje Aéreos están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Si Usted no se presenta a embarcar a o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.
• Solicitud de cancelación o cambios de fecha o itinerario: Destacamos que usualmente las Compañías Aéreas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran, dichos cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades. En el caso en que -de acuerdo con la reglamentación dispuesta por la Compañía Aérea- la tarifa seleccionada por Usted sí permitiera cancelaciones, la AGENCIA DE VIAJES realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la Compañía Aérea, y será ésta quien deberá proceder a la devolución, mediante un crédito o una reversión de cargo a su tarjeta de crédito. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, la AGENCIA DE VIAJES requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio. Si lo que Usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del Pasaje Aéreo adquirido permite cambios, la Compañía Aérea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha o elegir un nuevo itinerario, Usted deberá abonar la Diferencia de Tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del Pasaje Aéreo adquirido. El pago de la penalidad y la Diferencia de Tarifa puede realizarse únicamente con tarjeta de crédito en 1 (UN) pago. Además, tanto en el caso de cambios como de cancelaciones, la AGENCIA DE VIAJES podrá cobrar un Cargo de Gestión adicional.
• Cambios en los nombres o cambio de pasajero: El Pasaje Aéreo emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su Documentación de Viaje. Usted tiene disponible una casilla para el/los nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a confirmar la Solicitud de Compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n con la información ingresada por Usted en la Plataforma o por la declarada al agente de venta telefónica, sin ningún tipo de validación previa por parte de la AGENCIA DE VIAJES. Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro, las Compañías Aéreas no admiten -o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un Pasaje Aéreo, ni aún en casos de errores de tipeo en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la Compañía Aérea podría no dejarlo embarcar. La AGENCIA DE VIAJES no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted declarados.
• Menores no acompañados: Se considerará “menor no acompañado” a aquel que viaje sin al menos uno de sus padres o tutores legales. Las Compañías Aéreas pueden ofrecer servicios de asistencia y acompañamiento (con costo) que, según el caso, podrán ser obligatorios u opcionales para aquellos menores que viajen sin acompañante. Sin embargo, la AGENCIA DE VIAJES no ofrece este tipo de servicios y no podrá asegurar el efectivo embarque del menor en el caso de que la exigencia fuera obligatoria. Menores de entre 2 y 5 años sin cumplir, deberán viajar obligatoriamente acompañados por sus padres lo responsables a cargo. Normalmente el servicio de “menor no acompañado” es obligatorio para niños de entre 5 y 11 años y opcional para niños de entre 12 y 17 años. El servicio no está disponible para niños que requieran certificación médica para viajar y/o que no puedan alimentarse y/o que no sean capaces de cubrir sus necesidades básicas de higiene y no está disponible para itinerarios con escalas o cambios de avión. Consulte la política específica de la Compañía Aérea por la que desee viajar.
• Equipaje: Todas las Compañías Aéreas tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje. Infórmese antes de viajar. La AGENCIA DE VIAJES no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la Compañía Aérea y realizar el correspondiente reclamo. Le aconsejamos contratar una asistencia de viajero para cubrir parte de estos riesgos.
• Salud y Aptitud para el viaje – embarazadas: Si Usted presenta alguna condición de salud particular, la aerolínea le exigirá una constancia de apto médico que le permita realizar el viaje. La misma debe tener una fecha de emisión no superior a 12 horas a la salida del vuelo. Tenga presente que no podrán viajar solos –ni con servicio de acompañante- personas que no puedan valerse por sí solas y/o no estén en capacidad de seguir instrucciones.
• Validez del pasaje aéreo: De acuerdo con la Normativa Aeronáutica, los Pasajes Aéreos son válidos por un año desde la fecha de emisión. Cualquier excepción al plazo de validez debe ser solicitada a y autorizada por la Compañía Aérea. La AGENCIA DE VIAJES no puede extender la validez de un Pasaje Aéreo bajo ninguna circunstancia.
• Pasajes “solo Ida”: Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de ser no residente del país de destino y contratar por nuestro intermedio un Pasaje Aéreo únicamente de ida, Usted podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar las razones por las que no cuenta con un Pasaje Aéreo de regreso. Le sugerimos consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías Aéreas también podrán exigir esta documentación antes de embarcar.
• Stop Over: Por lo general las tarifas económicas no permiten Stop Over; se recomienda consultar qué tarifas lo permiten.
• Vuelos o aerolíneas “low cost”: Tenga presente que cuando reserva un vuelo de una aerolínea identificada como «low cost»/ tarifas promo o “light”, la tarifa publicada no permite cambios ni cancelaciones, no incluye reserva de asiento, ni equipaje facturado (solo equipaje de mano), ni servicios complementarios tales como refrigerios y/o comidas y/o entretenimiento abordo. Todos estos servicios se consideran adicionales y se ofrecen bajo diferentes condiciones según cada Compañía Aérea y aun costo diferencial. Tenga en cuenta que las compañías low-cost suelen operar en aeropuertos pequeños, regionales y/o secundarios. Antes de confirmar su Solicitud de Compra, revise atentamente las condiciones y tarifas que son informadas para cada caso ya que algunos de los servicios adicionales deben ser reservados y abonados con anticipación mientras que otros pueden ser adquiridos durante el vuelo.
• Regulación y responsabilidad en el transporte aéreo: La responsabilidad de las Compañías Aéreas por el transporte de las personas y sus equipajes se encuentra regulada por la Normativa Aeronáutica. Si Usted desea realizar un reclamo respecto del contrato de transporte aéreo celebrado entre Usted y una Compañía Aérea, Usted puede efectuarlo ante la propia línea aérea, nuestro Libro de Reclamaciones, y/o INDECOPI.

2. alojamientos

Cada hotel, hospedaje y/o departamento (el “Alojamiento”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias.

• Reserva de alojamientos, tarifas:

Muchos Alojamientos ofrecen, para la misma habitación, una “tarifa reembolsable” o una “tarifa no reembolsable” (más económica). Si reserva una tarifa “no reembolsable” el Alojamiento podrá cobrar el 100% de la estadía al finalizar la compra sin derecho a reembolso alguno aún en casos de que los impedimentos para utilizar el hospedaje se deban a razones de fuerza mayor.  Si Usted tiene dudas acerca de la posibilidad de utilizar el hospedaje, le recomendamos reservar una “tarifa reembolsable”.  Las penalidades que eventualmente se informen son cobradas por el Alojamiento. La AGENCIA DE VIAJES no cobra penalidades ni Cargos de Gestión adicionales por cambios y/o cancelaciones.

• Información del alojamiento: La información específica del Alojamiento como nombre, ubicación, categorización, horarios de check-in y check-out, y servicios incluidos puede ser consultada al agente de venta telefónica. La habitación se proporcionará a más tardar a las 15:00 horas y la hora límite para desalojar una habitación no debe ser antes de las 11 a.m. destacando que Usted tiene derecho a un período de tolerancia de 60 minutos a partir de la hora de salida. Le aclaramos que toda la información es proporcionada y actualizada directamente por cada Alojamiento.  Ellos son responsables exclusivos de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros. Revise los términos y condiciones del Proveedor y los comentarios de otros pasajeros para verificar que el Alojamiento se ajusta a sus preferencias y necesidades. La AGENCIA DE VIAJES no o es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación de cualquier Alojamiento.
• Modalidades de Pago: La AGENCIA DE VIAJES le ofrece distintas modalidades para poder efectuar y abonar sus reservas de Alojamientos. La AGENCIA DE VIAJES, en cada caso, le indicará las opciones de pago disponibles según el Alojamiento seleccionado.

2.3.1 Pago a través de la AGENCIA DE VIAJES: Usted acepta que La AGENCIA DE VIAJES cargue el precio total de la reserva, que incluye impuestos, tasas, percepciones fiscales y/o el Cargo de Gestión.

• Cancelación o exceso de reservas del alojamiento: La AGENCIA DE VIAJES ofrece los Alojamientos según la disponibilidad informada por los Proveedores a través de un sistema de reservas. En ningún caso La AGENCIA DE VIAJES ofrecerá un Alojamiento que no otorgue disponibilidad. Sin perjuicio de ello, tenga presente que el overbooking es una práctica habitual en el mercado turístico y, en algunos países, esta práctica se encuentra regulada. El overbooking puede suceder también por fallos en los sistemas de reservas o fallos humanos. En el caso de que un Alojamiento no pueda respetar su reserva en las condiciones contratadas, el Alojamiento deberá proporcionarle, a su costo, un alojamiento/habitación alternativo/a de calidad igual o superior a la reservada por Usted originalmente. La AGENCIA DE VIAJES, en su carácter de intermediario, hará sus mejores esfuerzos para que Usted pueda disfrutar de su estadía sin inconvenientes.
• Presentación en el alojamiento: Recuerde que, si Usted no se presenta en el Alojamiento en la fecha y horario correspondientes, el Alojamiento podrá cancelar su reserva y considerarla como NO SHOW en cuyo caso Usted no tendrá derecho a exigir el reembolso total o parcial del importe abonado. Si por alguna circunstancia Usted va a llegar fuera de los horarios indicados, comuníquese previamente con el Alojamiento y/o con La AGENCIA DE VIAJES.
• Solicitud de cancelación o cambios: La posibilidad de efectuar cambios y/o cancelaciones y, en su caso, las penalidades aplicables a cada circunstancia están sujetos a las políticas del Alojamiento que son informadas en el Voucher. La AGENCIA DE VIAJES no fija ni cobra penalidades por cambios y/o cancelaciones. Cualquier excepción a dichas condiciones deberá ser autorizada por el Alojamiento.
• Menores: Si viaja con menores tiene que incluirlo en la reserva, aun cuando no ocupen cama. Recuerde que hay Alojamientos que no aceptan menores.
• Equipaje – Deposito de vienes de valor: Si Usted lleva consigo efectos de valor superior al que ordinariamente llevan los pasajeros, debe hacerlo saber al Alojamiento y guardarlos en las cajas de seguridad que se encuentren a disposición en el Alojamiento. La responsabilidad del Alojamiento se limita al valor declarado de los efectos depositados. Tenga en cuenta que, si sus efectos son excesivamente valiosos en relación con la importancia del Alojamiento, o los mismos causaran molestias al Alojamiento, éste podrá negarse a recibirlos.
• Horarios de Check-in y Check-out: Sin perjuicio de los horarios de check-in y check-out particulares informados para cada Alojamiento, la cantidad prevista de días de alojamiento se computa desde el horario de check-in y finaliza en el horario de check-out del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y/o de salida, y de la utilización completa o fraccionada del mismo. Tenga presente que los horarios que se reflejan en el voucher están expresados en horario local del lugar de destino.

3. Autos / vehiculos

Cada empresa rentadora de autos (la/s “Rentadora/s”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables al alquiler de vehículos (el/los Auto/s).

• Reserva de Autos / Tarifas: La AGENCIA DE VIAJES garantiza que el precio informado para el alquiler de Autos incluye la renta del auto por un período determinado (día, semana, mes), kilometraje ilimitado y la totalidad de los requisitos y seguros mínimos requeridos para retirar el Auto y circular legalmente en el destino elegido, sin contratar seguros ni elementos adicionales. Salvo que se indique lo contrario, la tarifa de renta no incluye el pago de multas, infracciones, arrastre de grúas, gasolina, dejar el auto en otra ciudad, ni cualquier otro servicio adicional.
• Información de Autos: Cuando Usted reserva un mediante venta telefónica, está realizando una reserva para una clase de Autos, y no para vehículos de marcas, años o modelos específicos, ni de características especiales que no sean comunes a todos los vehículos de la clase. La Rentadora garantiza el tamaño y capacidad del Auto, sin embargo, la marca y modelo de los vehículos están sujetos a disponibilidad y ubicación.
• Modalidades de Pago: La AGENCIA DE VIAJES le ofrece tres modalidades distintas para poder efectuar y abonar sus reservas de Autos. Así, Usted tiene la posibilidad de: (a) abonar a través de la AGENCIA DE VIAJES el 100% de su reserva;(b) abonar solo el 30% del valor total, en cuyo caso deberá cancelar el saldo restante en destino, al momento de retirar el Auto; o (c) abonar el 100% de su reserva directamente en destino, sin necesidad de desembolsar suma alguna al momento de la reserva. En este supuesto Usted deberá informar a la AGENCIA DE VIAJES sus Datos Personales, que serán transmitidos a la Rentadora para asegurar su reserva. En el caso de que Usted decida abonar el total o parte de su reserva a través de la AGENCIA DE VIAJES, su reserva podría quedar sujeta a confirmación –circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico o llamada que reciba.

Por otra parte, deberá abonar una garantía, la cual puede ser abonada a través de la AGENCIA DE VIAJES o de la Retadora, en cuyo caso deberá proporcionar los datos que le solicite la AGENCIA DE VIAJES para que le pueda informar sobre los montos y medios de pago relativos a los depósitos en garantía.

• Solicitud de cancelación o Cambios: De acuerdo a lo establecido por cada Rentadora Usted puede adquirir reservas reembolsables y no reembolsables. En el caso de que la reserva adquirida permita reembolso, la reserva podrá ser cancelada en cualquier momento, siempre que Usted notifique a la AGENCIA DE VIAJES y/o a la Rentadora su voluntad en ese sentido con al menos 24 horas de antelación al retiro del Auto. Pasado ese plazo no podrán efectuarse reembolsos. En caso de proceder, los reembolsos se gestionarán a través de la AGENCIA DE VIAJES, y podrán demorar entre 30 y 45 días hábiles hasta su efectiva acreditación. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, la AGENCIA DE VIAJES requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio. Sin embargo, las reservas confirmadas y abonadas a través de la AGENCIA DE VIAJES no admiten modificaciones por lo que Usted tiene la opción de cancelar sin costo su reserva hasta 24 horas antes del retiro del Auto y completar una nueva Solicitud de Compra con las condiciones deseadas.
• Periodo de Alquiler – Devolución del Auto: Los períodos de alquiler se calculan en bloques de 24 horas. La duración de su alquiler comienza y termina en las fechas que se especifican en su voucher. Cuando el Auto fuera retirado o entregado fuera de horas de oficina, la Rentadora podrá cobrar cargos adicionales. Si Usted desea prolongar el período de alquiler o si devuelve el auto más tarde de la fecha y hora indicada en su voucher, la Rentadora podrá aplicar cargos en base a la tarifa diaria local. Le aconsejamos llegar al lugar de entrega del Auto con tiempo suficiente. Tenga en cuenta que en el caso que Usted desee devolver el Auto alquilado en un lugar distinto al de recogido, la Rentadora podrá aplicar un recargo adicional excepto cuando este servicio ya esté incluido en la reserva adquirida por Usted.
• Documentación: Cuando Usted se presente ante la Rentadora deberá presentar: (i) el voucher de servicio enviado por la AGENCIA DE VIAJES; (ii) un permiso de conducción vigente, válido en el lugar de destino y expedido con una antigüedad mínima de dos años; y (iii) una tarjeta de crédito internacional con cupo suficiente para hacer frente a la garantía. En algunos casos puede requerirse el pasaporte.

Si vas a viajar a un destino internacional, te podrán exigir, asimismo, la presentación de una licencia internacional e interamericana de conducir.  Fundamentalmente, te la podrán exigir en el caso de encontrarte involucrado en problemas de tránsito o para acreditar la condición de conductor extranjero ante las autoridades de tránsito.

• Garantía: Usted Deberá presentar una tarjeta de crédito internacional o un depósito en efectivo a nombre del conductor al momento de retirar el Auto. En la misma, la Rentadora realizará el bloqueo del monto correspondiente a la franquicia a modo de garantía que podrás ser de hasta el doble de la tarifa abonada o a abonar por el alquiler del Auto.
• Cargos Adicionales: Le hacemos saber que, durante el desarrollo del período locativo, se podrían generar cargos o débitos a su cargo no reclamados por la Rentadora en forma inmediata (como multas por infracciones de tránsito o daños, roturas o faltantes sufridos por el Auto). Usted deberá abonar dichas multas y cargos adicionales cuando le sean reclamados por la Rentadora. Estos cargos adicionales dependen de las políticas de cada Rentadora y son cobrados directamente por ésta sin intervención ni injerencia alguna de la AGENCIA DE VIAJES.
• Seguros y Servicios Adicionales contratados en destino: En destino la Rentadora podría ofrecerle contratar servicios adicionales (tales como seguros con pólizas de mayor cobertura, cuota de recuperación de, cargo por combustible, cargo por conductor adicional, GPS, asientos para menores, etc), los que serán contratados directamente por Usted y cobrados por la Rentadora sin intervención de la AGENCIA DE VIAJES. La contratación de tales adicionales es voluntaria y ajena a la AGENCIA DE VIAJES, quien no es responsable por los valores que Usted deba abonar por tales conceptos.
• Impuestos y Tasas: En ciertos destinos, el servicio adquirido no incluye impuestos locales y/o recargos estatales, que Usted deberá abonar al momento de retirar el Auto, directamente a la Rentadora. Esta situación le será suficientemente informada en la Plataforma o por el agente de venta telefónica, en caso de ser consultada.
• Peajes: En ciertas jurisdicciones Usted podrá contratar directamente con la Rentadora un servicio de telepeaje (como, por ejemplo, el SUN PASS en el estado de Florida, en Estados Unidos), que le permitirá trasladarse cómodamente y evitar multas. Ese servicio podrá ser libremente contratado por Usted directamente a la Rentadora. Reiteramos que la AGENCIA DE VIAJES no se hace responsable por tales conceptos y valores.
• Conductores menores de 26 años: En algunos destinos, las Rentadoras tienen políticas para conductores con edades entre 21 y 26 años, en las cuales podrán regir restricciones y/o cargos adicionales que deberán abonarse en destino. Dichos importes no se encuentran incluidos en la tarifa.
• Jurisdicción Extraña: Si Usted planea cruzar una frontera estatal, asegúrese antes de completar su Solicitud de Compra que el Auto esté autorizado para transitar por tal destino. Algunas Rentadoras pueden prohibir o cobrar un adicional por transitar en una jurisdicción extraña. Revise las condiciones que establezca la Rentadora en este punto.

4. Actividades y traslados

Tenga muy presente que cada operador turístico (el/los “Operador/es”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables a las actividades, excursiones, traslados, tickets y atracciones que proveen (la/s “Actividad/es”).

• Horarios: Sin perjuicio de los horarios particulares informados para cada Actividad, los horarios de apertura y cierre de algunas atracciones varían según el periodo del año. Se aconseja contactar con la atracción en cuestión antes de visitarla para confirmar los horarios aplicables en la fecha en que Ud. tenga planeado hacerlo. Tenga presente que los horarios que se reflejan en el voucher están expresados en horario local del lugar de destino.
• Contacto con el Operador: En algunos casos se le solicitará que, previo a la fecha para hacer uso de la Actividad o Traslado, Ud. se comunique con el Operador para confirmar algunos detalles de la Actividad y/o coordinar el punto de encuentro o el traslado y/o solicitar los vouchers definitivos sin los cuales Ud. no podrá hacer uso del servicio. Si Ud. no realiza este contacto en tiempo y forma y, en virtud de ello, Ud. ve frustrado el uso y goce del servicio, La AGENCIA DE VIAJES no se hará responsable y Ud. no tendrá derecho a exigir reembolso alguno por parte de la AGENCIA DE VIAJES y/o el Operador.
• Actividades Riesgosas: en los casos en los que la Actividad contratada sea una actividad de riesgo Ud. asume el riesgo de participar en la Actividad y Ud. declara estar sano y gozar de buena salud física, mental y estar debidamente entrenado para participar de esa Actividad. Mediante el presente Ud. acepta y asume la total responsabilidad por cualquier y todos los riesgos de enfermedad, herida o muerte (no por descuidada, premeditada o fraudulenta conducta que pudiesen ocurrir en el desarrollo de la Actividad.
• Responsabilidad: La AGENCIA DE VIAJES no será responsable de las condiciones de las atracciones o lugares, ni de actos de comisión u omisión por parte de terceros en cualquier Actividad, lugar o servicio.

5. paquetes

El servicio de alquileres temporarios que proporciona la AGENCIA DE VIAJES consiste en un espacio para que propietarios y/o administradores de propiedades (el «Propietario») ofrezcan a los usuarios interesados (los “Usuarios”) propiedades en alquiler temporario (en adelante, «Alojamiento/s») mediante la publicación de avisos (los «Avisos»). De esta manera, la AGENCIA DE VIAJES facilita a los Usuarios la posibilidad de comunicarse a partir de la publicación de un Aviso disponible, y reservar y gestionar un Alojamiento, siguiendo el proceso de reserva correspondiente. Se aclara que la AGENCIA DE VIAJES no participa en las relaciones directas que pudieran entablarse entre el Propietario y el Usuario a partir de una reserva de Alojamiento. La AGENCIA DE VIAJES no es dueña ni administradora de ninguna propiedad. La AGENCIA DE VIAJES no acepta ni rechaza Avisos publicados por los Propietarios ni interviene en las políticas de utilización, modificación ni cancelación de los servicios prestados por éstos.  La AGENCIA DE VIAJES no posee, crea, vende, suministra, controla ni ofrece ningún Alojamiento.

• Contenido de los Avisos: Los Propietarios (que puede ser el dueño o gerente del Alojamiento, o un agente debidamente autorizado del dueño o gerente del Alojamiento) son exclusivos responsables del contenido de sus Avisos. Los contratos de alquiler temporario que se concreten a través o con algún tipo de intervención del Sitio, se celebran exclusivamente entre Usted y el Propietario, sin que la AGENCIA DE VIAJES tenga en ello participación o responsabilidad alguna. La AGENCIA DE VIAJES no garantiza que el contenido de los Avisos -incluyéndose, pero no limitándose a dichos, ofertas, comentarios, propuestas, planos, fotos, precios y reservas- sean actuales, exactos y reales, o estén libre de errores o modificaciones por parte de los propios Propietarios. La AGENCIA DE VIAJES no tiene la obligación, pero se reserva el derecho, de pre-aprobar el contenido de los Avisos, sin perjuicio de que -se reitera- el Propietario es el único responsable de garantizar la exactitud de cualquier descripción incluida en los Avisos.
• Tipos de Reserva: Usted puede contactar a un Propietario que haya publicado un Aviso, y efectuar reservas de Alojamiento Temporario, utilizando las siguientes modalidades y medios de pago:
  • Reserva Gratuita: La AGENCIA DE VIAJES brindará al Usuario los datos de contacto del Propietario, a fin de que sea éste quien brinde mayores especificaciones sobre la Propiedad, y eventualmente, se confirme la reserva de alojamiento, percibiendo el Propietario el precio pactado por la misma. El Propietario tendrá la opción de aceptar o rechazar la solicitud de reserva del Usuario;
  • Reserva Luego de Contacto: esta modalidad brinda al Propietario y al Usuario la facilidad de poder comunicarse, de modo tal que el Usuario pueda indagar con mayor detalle acerca de las características del Aviso. Luego de confirmar su intención de realizar una reserva, el Usuario tendrá la posibilidad de concretar su Reserva a través de las siguientes modalidades de pago:
• Pago al Propietario: el Usuario tiene la posibilidad de abonar su reserva de Alojamiento Temporario íntegra y directamente al Propietario. La forma de pago, las condiciones de cancelación y el precio serán determinados entre el Propietario y el Usuario, sin intervención alguna de la AGENCIA DE VIAJES.
• Prepago: el Usuario acepta que la AGENCIA DE VIAJES cargue el precio total de la reserva. Antes de confirmar su reserva, el Sitio le informará todas las tarifas aplicables, incluidas la tarifa por el Alojamiento, la fianza (si aplica), los impuestos, tasas, percepciones fiscales y/o el Cargo de Gestión.
  • Reserva Inmediata: la Reserva Inmediata permite al Usuario concretar su reserva sin necesidad de aguardar la respuesta del Propietario. Para poder acceder a una Reserva Inmediata, el Huésped tendrá la posibilidad de concretar su reserva a través de las modalidades de Adelanto + Pago al Propietario, o de Prepago explicadas anteriormente.

Se le hace saber que tanto bajo las modalidades de Reserva Luego de Contacto (con medios de pago con Adelanto + Pago al Propietario o de Prepago) como de Reserva Inmediata, el Usuario deberá informar en el Sitio los datos de su tarjeta de crédito, lo que implicará una autorización expresa para que La AGENCIA DE VIAJES transmita dichos datos al Propietario.  Será el Propietario quien determine el momento del cobro del saldo del precio. Además, el Propietario quedará autorizado para cargar todo o parte de dicho saldo a su tarjeta de crédito, en la moneda local de la Propiedad o en dólares estadounidenses (en el caso de Propiedades situadas en el extranjero)

• Reservas de Alojamiento: La confirmación de una Reserva de Alojamiento en cualquiera de las modalidades explicadas en 5.2. constituye una autorización que el Propietario le concede al Usuario para acceder, ocupar y utilizar el Alojamiento, por el tiempo limitado estipulado en la reserva, y con los fines allí determinados. Usted acepta abonar el precio propuesto por el Propietario, utilizar el Alojamiento exclusivamente para fines habitacionales, y abandonar el Alojamiento en el mismo estado en que se encontraba a su llegada, en el día y a la hora determinados de común acuerdo con el Propietario. Cualquier controversia que pudiera derivarse de su estadía dentro del alojamiento temporario deberá dirimirse entre Usted y el Propietario, no siendo la AGENCIA DE VIAJES garante ni responsable por cualquier inconveniente que pudiera suscitarse. En ningún caso la AGENCIA DE VIAJES será responsable por daños y/o perjuicios que Usted pudiera sufrir en relación a la utilización de los Servicios de Alquiler Temporario y/o las operaciones realizadas o no por servicios. En caso de que uno o más Propietarios y/o Usuarios y/o algún tercero inicie cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro Propietario y/o Usuario, Usted exime de toda responsabilidad a la AGENCIA DE VIAJES, sus controladas y/o controlantes y/o relacionadas y/o a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.
• Modificaciones y cancelaciones de reservas: Usted podrá modificar o cancelar reservas confirmadas, sujeto a la política de cancelación que haya fijado cada Propietario, y haya sido informada a los Usuarios a través de los Avisos. Por tal motivo, le solicitamos que antes de confirmar una Reserva, revise bien la política de cancelación o modificación que le es informada a través de la Plataforma, pues con la confirmación de la Reserva, Usted acepta pagar todas las tarifas adicionales o penalidades e impuestos que se asocien a dichas modificaciones o cancelaciones.
• Relación entre la AGENCIA DE VIAJES, propietarios y usuarios: En ninguna de las modalidades de reserva explicadas, La AGENCIA DE VIAJES establece con el Propietario y/o con Usted ninguna relación de agencia, sociedad, emprendimiento conjunto, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado. La AGENCIA DE VIAJES no es parte de ningún acuerdo de alquiler o cualquier otra transacción entre el Propietario y el Usuario ni es dueño o administrador de ninguna de las propiedades de alquiler temporario, ni tampoco establece ni interviene en las condiciones estipuladas por los Propietarios y los Usuarios.
• Verificación de Identidad: La AGENCIA DE VIAJES no asume responsabilidad alguna por la confirmación de la identidad asumida por cada Propietario. Le recomendamos que se comunique directamente con el Propietario, aunque incluso esta medida no garantiza la identidad de la persona con la cual se está comunicando.
• Limitación de responsabilidad: Bajo ninguna circunstancia la AGENCIA DE VIAJES, sus controlantes y/o controladas, afiliadas y/o relacionadas, funcionarios, directores, asesores, agentes y/o empleados serán responsables por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por el Propietario y/o el Usuario en el perfeccionamiento de las operaciones relacionadas con los servicios ofrecidos. Usted reconoce y acepta que la AGENCIA DE VIAJES no es parte interesada en ninguna transacción que pudiera celebrarse a partir del Servicio de Alquiler Temporario, y que no tiene control sobre la seguridad de ninguna transacción, propiedad de alquiler temporario, o la veracidad o exactitud de cualquier publicación u otro contenido proporcionado en la Plataforma, y no garantiza su seguridad.

6. paquetes

Usted puede armar un viaje dinámico. El viaje dinámico permite sumar todos los Servicios que Usted desee adquirir y abonar en un solo pago todos los Servicios. Usted puede ir buscando y seleccionando distintos Servicios (vuelos + alojamientos +actividades + seguros + cruceros + traslados + micros y/o cualquier combinación entre ellos) según sus gustos y necesidades realizando una sola búsqueda y reservando tantos Servicios como Usted desee.  La AGENCIA DE VIAJES simplemente actúa como intermediario mostrando las opciones disponibles y posibilitando que Usted seleccione los Servicios, Proveedores y combinaciones de Servicios según sus propios gustos y necesidades, pero sin dejar de actuar como un intermediario.

• Con La AGENCIA DE VIAJES: Usted puede visualizar en la Plataforma todas las opciones disponibles para construir su propio viaje combinando -vuelos, alojamiento, alquiler de autos y/o traslados- en lugar de comprar un paquete predefinido o cerrado. La AGENCIA DE VIAJES puede sugerir Paquetes combinando Servicios para facilitar su búsqueda, sin embargo, Usted puede modificar cualquiera de esos Servicios en cualquier momento antes de la compra para que el Paquete se adapte a sus necesidades. Recuerde que la AGENCIA DE VIAJES podría no actúa como organizador ya que no es quien elige y/o combina los Servicios o decide cual será el prestador y/o diseña los horarios.
• Modalidad de reserva de paquetes: El proceso para armar su Paquete es muy sencillo y consta de 3 pasos: (i) Se ingresa a la sección de Paquetes y se definen las fechas de viaje y destino de viaje. (ii) Se seleccionan los Servicios, como vuelo, alojamiento, alquileres de autos, o cualquier otro producto. (iii) Antes de pagar solo una vez por todo, es necesario confirmar la compra de cada uno los productos seleccionados y se elige alguna opción de pago con todas las facilidades que ofrece la AGENCIA DE VIAJES.
• Políticas de Cancelación y Cambio de Cada Servicio: Recuerde que cada Servicio seleccionado por Usted para armar su Paquete se rige por sus propias condiciones de cambio y/o cancelación establecidas por cada Proveedor y que la modificación y/o cancelación de un Servicio no afecta, en modo alguno, a los demás Servicios contratados que se regirán por sus propias condiciones y que deberán ser modificados y/o cancelados individualmente siempre que las condiciones del Proveedor lo permitan.

7. Restaurantes

Tenga muy presente que cada Restaurante (el/los “Restaurant/es”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables a las reservas, y servicios que proveen (la/s “mesa/s”).

• Horarios: Sin perjuicio de los horarios particulares informados para cada reserva, los horarios de apertura y cierre de algunos restaurantes varían según el periodo del año. Se aconseja contactar con el restaurante en cuestión antes de visitarla para confirmar los horarios aplicables en la fecha en que Ud. tenga planeado hacerlo. Tenga presente que los horarios que se reflejan en el voucher están expresados en horario local del lugar de destino.
• Tipos de Reserva: Usted puede contactar a un Propietario y efectuar reservas de, utilizando las siguientes modalidades y medios de pago

• Reserva Inmediata: la Reserva Inmediata permite al Usuario concretar su reserva sin necesidad de aguardar la respuesta del Propietario. Para poder acceder a una Reserva Inmediata, el Comensal tendrá la posibilidad de concretar su reserva a través de las modalidades de Adelanto + Pago al Propietario, o de Prepago explicadas anteriormente.
  • Políticas de Cancelación y Cambio: Recuerde que cada Servicio seleccionado por Usted se rige por sus propias condiciones de cambio y/o cancelaciones establecidas por cada Restaurante y que deberán ser modificados y/o cancelados individualmente siempre que las condiciones del Proveedor lo permitan.
  • Limitación de responsabilidad: Bajo ninguna circunstancia la AGENCIA DE VIAJES, sus controlantes y/o controladas, afiliadas y/o relacionadas, funcionarios, directores, asesores, agentes y/o empleados serán responsables por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por el Propietario y/o el Usuario en el perfeccionamiento de las operaciones relacionadas con los servicios ofrecidos. Usted reconoce y acepta que la AGENCIA DE VIAJES no es parte interesada en ninguna transacción que pudiera celebrarse a partir del Servicio de Restaurante, y que no tiene control sobre la seguridad de ninguna transacción, o la veracidad o exactitud, y no garantiza su disponibilidad.

8. Seguros de Viaje.

Cada agencia de seguros de viaje tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables a las reservas, y servicios de asistencia que proveen.

• Reserva Inmediata: la Reserva Inmediata permite al Usuario concretar su reserva. Para poder acceder a una Reserva Inmediata, el beneficiario tendrá la posibilidad de concretar su reserva a través de las modalidades de Prepago explicadas a la AGENCIA DE VIAJES.
• Políticas de Cancelación y Cambio: Recuerde que cada Servicio seleccionado por Usted se rige por sus propias condiciones de cambio y/o cancelaciones establecidas por cada Aseguradora y que deberán ser modificados y/o cancelados individualmente siempre que las condiciones del Proveedor lo permitan.
• Limitación de responsabilidad: Bajo ninguna circunstancia la AGENCIA DE VIAJES, sus controlantes y/o controladas, afiliadas y/o relacionadas, funcionarios, directores, asesores, agentes y/o empleados serán responsables por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por el Propietario y/o el Usuario en el perfeccionamiento de las operaciones relacionadas con los servicios ofrecidos. Usted reconoce y acepta que la AGENCIA DE VIAJES no es parte interesada en ninguna transacción que pudiera celebrarse a partir del Servicio de asistencia, y que no tiene control sobre la seguridad de ninguna transacción, o la veracidad o exactitud, y no garantiza su disponibilidad.
• Coberturas: De acuerdo a cada Proveedor de asistencia, las coberturas pueden ser variables en torno a los rangos de edad, condiciones físicas y de salud. La AGENCIA DE VIAJES en capacidad para brindar el asesoramiento respecto a las coberturas a través del operador telefónico, pero, bajo ninguna circunstancia manejará el alcance del servicio de la aseguradora, por lo cual será responsabilidad del cliente / beneficiario revisar las condiciones y políticas del contrato. Así mismo podrá extender el plazo de la cobertura durante el tiempo de su viaje comprado a través de la AGENCIA DE VIAJES.

9. Servicios de Gestión de Visas.

Cada embajada y consulado tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables a las reservas, y servicios que proveen. Por lo tanto, la AGENCIA DE VIAJES, solo se encarga de gestionar el tramite de visas. Sobre el tipo de Visas y los países en los cuales tramita, Usted deberá consultarlo a través del operador telefónico de la AGENCIA DE VIAJES.

Recuerde que la AGENCIA DE VIAJES no es ni tiene injerencia en asuntos consulares, no obstante, gestiona un servicio a través de la embajada correspondiente.

8.1 Reservas: una vez el cliente / beneficiario manifiesta su interés por tener acceso a un proceso de visado deberá solicitar a la AGENCIA DE VIAJES un espacio de para ofrecer consultoría. Una Vez el cliente esta satisfecho y decide adquirir el servicio, la AGENCIA DE VIAJES solicitará información al beneficiario con la cual deberá proceder a gestionar el proceso de Visado e inmediatamente realizar el pago correspondiente a través de los medios bancarios o cualquier otro medio disponible que designe la AGENCIA DE VIAJES por concepto de gestión de servicios.

8.2 Tarifas de Visado: La AGENCIA DE VIAJES no realiza ningún tipo de transacción con las embajadas y/o consulados de ningún tipo, por lo que el beneficiario será el único responsable de efectuar los pagos correspondientes a través de los medios que designe el prestador del servicio consular.

8.3 Garantías: Es alcance y profundidad la labor de aprobación o no de visados de cada embajada, por lo que la AGENCIA DE VIAJES no tiene autonomía ni injerencia en los procesos consulares. Es responsabilidad del cliente / beneficiario, tomar las medidas necesarias para llevar a buen termino el proceso de visado.

8.4 Políticas de cancelación, Cambios o Reembolsos: Los procesos consulares se manejan con políticas propias, por lo que no es responsabilidad de la AGENCIA DE VIAJES ni la de ninguno de sus trabajadores el manejo de reembolsos, cancelaciones o cambios. Así mismo aplica con los gastos de Gestión de servicios, por lo que la AGENCIA DE VIAJES se reserva el derecho a la devolución de dicho concepto.

10. Gestión de permisos de Viaje.

Tenga presente que cada Notaría (el/las “Notaría/s”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables a las reservas, y servicios que proveen (la/s “Notarías/s”).

• Autorización de Viaje Para menores de edad: El documento por el cual los padres autorizan el viaje de su hijo menor de edad dentro o fuera del Territorio Peruano, para que viaje solo o acompañado por uno de ellos o por otro adulto. La AGENCIA DE VIAJES realiza las conexiones entre la notaria y el beneficiario quien desea tomar el servicio y como contraprestación, la AGENCIA DE VIAJES solicita una comisión por la gestión del servicio.
• Servicios de Viajes de integración: La AGENCIA DE VIAJES dedica esfuerzos para prestar el servicio de gestión de permisos por lo general a grupos escolares, no quedando exento de gestionarlo de forma individual. En tal sentido, Si hay grupos escolares que adquieren un paquete a la medida de sus necesidades y decidieren que la AGENCIA DE VIAJES les preste el servicio de acompañamiento, la AGENCIA DE VIAJES si así lo requiere el grupo escolar podría gestionar por ellos mismos el trámite, a través del cual busca que la Notaría se apersone al un lugar (por lo general el colegio, escuela o universidad) a tomar los datos de los beneficiarios. La AGENCIA DE VIAJES en ningún momento interfiere o tiene injerencia en los procesos notariales, por lo que los beneficiarios son quienes tienen contacto directo con la/s Notaria/s.
• Reservas: una vez el cliente / beneficiario manifiesta su interés por tener acceso a un proceso de Permiso Notarial deberá solicitar a la AGENCIA DE VIAJES la gestión del servicio arriba definido. Una Vez el cliente está satisfecho y decide adquirir el servicio, la AGENCIA DE VIAJES solicitará información al beneficiario con la cual deberá proceder a gestionar el proceso e inmediatamente realizar el pago correspondiente a través de los medios bancarios o cualquier otro medio disponible que designe la AGENCIA DE VIAJES por concepto de gestión de servicios.
• Datos y requisitos: La AGENCIA DE VIAJES por medio de la Notaria les solicita a los beneficiarios los datos que la Notaría solicitase. Es responsabilidad de cada beneficiario brindar los datos exactos y legibles, de lo contrario ni la AGENCIA DE VIAJES ni la notaria en ningún caso se hará responsable del algún fallo, omisión o error de la información emitida por el beneficiario.
• Cancelación / reembolso / cambio de Fecha: Los procesos Notariales se manejan con políticas propias, por lo que no es responsabilidad de la AGENCIA DE VIAJES ni la de ninguno de sus trabajadores el manejo de reembolsos, cancelaciones o cambios. Así mismo aplica con los gastos de Gestión de servicios, por lo que la AGENCIA DE VIAJES se reserva el derecho a la devolución de dicho concepto.
• Reserva Inmediata: la Reserva Inmediata permite al Usuario concretar su reserva. Para poder acceder a una Reserva Inmediata, el beneficiario tendrá la posibilidad de concretar su reserva a través de las modalidades de Prepago explicadas a la AGENCIA DE VIAJES.
• Vigencia del Permiso Notarial y tipos de Permisos: La De acuerdo con la Plataforma única del Estado Peruano la autorización tiene una vigencia de 90 días y deberá entregarla a la autoridad migratoria peruana para que permita la salida del país del menor y es válida solo por una vez. El documento debe tener la firma del notario y también:

• Dentro del país

Si el menor viaja solo: la firma de uno de los padres.

Si el menor viaja con uno de los padres dentro del país: no necesita permiso.

• Fuera del país

Si el menor viaja solo: la firma de ambos padres.

Si el menor viaja con uno de los padres: la firma del padre o madre que no lo acompaña.

Si el menor viaja con un tercero: la firma de ambos padres.

Toda la Información sobre los requisitos la puede obtener cada beneficiario de forma individual a través del portal Plataforma única del Estado Peruano o a través de las notarias mas cercanas a la localidad de cada beneficiario.

11. Servicios Migratorios.

Migraciones de cada país es un ente autónomo y por ende todos los servicios que presta, son realizados bajo sus normas, políticas y procedimientos. La AGENCIA DE VIAJES en ningún momento tiene, ha tenido o tendrá injerencia alguna en los procesos que del servicio de migraciones. No obstante, la AGENCIA DE VIAJES brinda información al cliente y es capaz de realizar, si así el cliente lo solicitare gestiones que de alguna u otra forma el beneficiario no podría, sean cuales fueren las razones. Por tal motivo, la AGENCIA DE VIAJES podría guiar al beneficiario a hacia un proceso requerido por el mismo, de tal manera que pueda tener acceso al servicio de viaje que desee obtener a través de la AGENCIA DE VIAJES.

• De los Servicios: El beneficiario puede solicitar a La AGENCIA DE VIAJES a través del contacto telefónico asesoría y gestión de un servicio particular, pudiendo la AGENCIA DE VIAJES negarse o no a realizarlo. En caso de poder realizar alguna gestión a solicitud del beneficiario, la AGENCIA DE VIAJES, no será responsable por los daños y perjuicios que pueda ocasionar el proceso si fuese el caso en el beneficiario no otorgase la información que solicitare el servicio de migraciones o de los pagos correspondientes producto del proceso en específico.
• Tarifas, cancelaciones: Es responsabilidad del beneficiario realizar los pagos que le designe el servicio de migraciones. Recuerde que la AGENCIA DE VIAJES no tiene ningún tipo de injerencia en el servicio de migraciones y funge funciones como tal. En caso de realizar la cancelación de un trámite, deberá confirmarlo antes de iniciar el proceso, sin embargo, la AGENCIA DE VIAJES le acreditará un pago por el servicio de gestión y se reserva el derecho de realizar la devolución de tal concepto.

12. Emisión de Facturas.

La AGENCIA DE VIAJES¸ de acuerdo a su definición, esta en capacidad de expedir facturas única y exclusivamente del servicio de gestión realizado.

Esta en la capacidad de emitir Vouchers o Etickets de los proveedores de servicios los cuales representa, con los cuales cada beneficiario debe responsabilizarse por su resguardo para los servicios que haya decidido tomar con la AGENCIA DE VIAJES

• Limitación de responsabilidad: Bajo ninguna circunstancia la AGENCIA DE VIAJES, sus controlantes y/o controladas, afiliadas y/o relacionadas, funcionarios, directores, asesores, agentes y/o empleados serán responsables por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por el Propietario y/o el Usuario en el perfeccionamiento de las operaciones relacionadas con los servicios ofrecidos. Usted reconoce y acepta que la AGENCIA DE VIAJES no es parte interesada en ninguna transacción que pudiera celebrarse a partir del Servicio de asistencia, y que no tiene control sobre la seguridad de ninguna transacción, o la veracidad o exactitud, y no garantiza su disponibilidad.

13. Politicas de privacidad y de proteccion de datos personales.

La AGENCIA DE VIAJES se compromete a proteger su privacidad, y recolecta los siguientes datos al momento de realizar una reservación:

1. Nombre completo del cliente; 2. Número de pasaporte o documento de viaje en caso de ser nacional; 3.         Fecha de nacimiento; 4.          Nacionalidad; 5.      Fechas de salida y llegada (en caso de que aplique); 6.   Cantidad de personas que requieren el SERVICIO; 7.          Cantidad de niños con los datos del punto 1 al 4; 8.   Correo Electrónico; 9.        Número Telefónico Celular.

Al hacer cualquier reserva, se necesitará, además, copia de los pasaportes o Documento de identidad para los Nacionales.

Sobre los datos ofrecidos a la AGENCIA DE VIAJES, estos quedan bajo fiel y estricto resguardo. La AGENCIA DE VIAJES no comercializa y ofrece datos de clientes a personas u empresas, salvo que el cliente declare lo contrario bajo manifestación oral o escrita, bajo lo cual el cliente y la Agencia de viajes no manifestarán ningún conflicto de intereses.